Việc cả nhóm cùng nhau hoàn thành một việc gì đó thực sự rất thú vị, nhưng đôi khi nhóm lại không thể đoàn kết, và có những thành viên gây rối loạn nhịp độ của nhóm một cách đáng kể. Dù rất đáng tiếc, nhưng nếu điều đó xảy ra, người lãnh đạo tuyệt đối không được quay lưng lại với thực tế đó.

Đối với người bị các thành viên khác phản đối, nếu người đó nhất quyết không thể thay đổi, thì đôi khi bạn cũng cần có dũng khí để quyết định loại người đó ra khỏi nhóm. Tuy nhiên, đừng hiểu lầm. Quyết định loại bỏ một người tuyệt đối không phải là chuyện có thể xem nhẹ. Ngay từ đầu, việc có người không hòa hợp với nhóm là chuyện thường tình. Đó vẫn là tình trạng mà bản thân người đó còn rất nhiều cơ hội để "thay đổi", và trước hết, bạn nên là người giúp họ thay đổi.

Ví dụ, tôi thường xuyên nói chuyện riêng nhiều lần với những người mà phản ứng của các thành viên khác không tốt. Trong buổi nói chuyện đó, tôi thẳng thắn truyền đạt rằng "mọi người xung quanh đang cảm thấy bất mãn như thế này", và cũng để các thành viên khác hiểu rằng chúng tôi đang thảo luận như vậy. Sau đó, nếu mối quan hệ với những người xung quanh không được cải thiện sau vài tháng, tôi sẽ đề xuất chuyển công tác cho người đó. Nếu vậy, dù kết quả có đáng tiếc, các thành viên khác cũng sẽ chấp nhận, và mọi người sẽ dễ dàng chấp nhận hơn. Nói cách khác, nếu bạn muốn loại bỏ một thành viên nào đó khỏi nhóm, thì trước hết, bạn phải trực tiếp và nhiều lần tác động đến người đó, để cả bản thân người đó và những người xung quanh đều cảm nhận được "sức nặng" của quyết định loại bỏ đó.