Xử lý phàn nàn & xin lỗi

クレーム対応・謝罪 — 誠意を示し、再発を防ぐ

Đoạn hội thoại

6 đoạn

Mẫu câu

5 mẫu

Từ vựng

10 từ

Bài tập

3 mục

Khi khách hàng phàn nàn, việc đầu tiên là xin lỗi chân thành rồi mới giải thích — không bao biện. Bài này luyện xin lỗi trang trọng bằng 申し訳ございません, nhận trách nhiệm bằng ご迷惑をおかけして, từ chối khéo điều không làm được bằng 〜かねます, cam kết hành động ngay bằng 〜次第です và hứa cải thiện bằng 〜よう努めます.

Hội thoại 会話

Khách hàng phàn nàn về giao hàng sai — xin lỗi & xử lý

Mẫu câu 文型

Cấu trúc cần nhớ

Từ vựng 語彙

Từ vựng trong bài

Từ · 日本語	Romaji	Nghĩa	Nghe

Bài tập 練習

Luyện tập

01 · Chọn cách xin lỗi

Khách phàn nàn vì giao nhầm hàng. Câu mở đầu nào phù hợp nhất (xin lỗi trước, không bao biện)?
A. それは倉庫そうこのせいです。
B. このたびは誠まことに申もうし訳わけございません。
C. よくあることですよ。

Đáp án

B. このたびは誠まことに申もうし訳わけございません。

Lần này tôi thành thật xin lỗi ạ.

Khi xử lý phàn nàn, nguyên tắc là xin lỗi trước rồi mới giải thích. 申し訳ございません là lời xin lỗi trang trọng nhất. A đổ lỗi cho bộ phận khác, C xem nhẹ vấn đề — cả hai đều khiến khách giận thêm.

02 · Điền mẫu câu

Khách nhờ bạn quyết hộ việc "tiêu hủy hàng", nhưng bạn không thể tự quyết. Điền cách từ chối khéo:
処分しょぶんのご判断はんだんはお願ねがいいたし。

Đáp án

処分しょぶんのご判断はんだんはお願ねがいいたしかねます。

Việc quyết định tiêu hủy thì chúng tôi không thể nhờ (quý khách làm) được ạ.

〜かねます gắn vào thân ます (いたし＋かねます) = "e khó/không thể làm được" — từ chối mà vẫn lịch sự. Đừng nhầm với 〜かねない = "có thể (xảy ra điều xấu)".

03 · Dịch Việt → Nhật

Dịch sang tiếng Nhật (giọng xin lỗi khách): "Chúng tôi sẽ cố gắng để không tái diễn ạ."

Đáp án

再発さいはつを防ふせぐよう努つとめます。

Chúng tôi sẽ cố gắng để không tái diễn ạ.

〜よう努めます = "cố gắng để ~", trang trọng hơn 〜ようにします; chuẩn mực khi cam kết khắc phục với khách. Có thể nói mạnh hơn: 努めてまいります (luôn nỗ lực về sau).

Câu hỏi tương tác 確認テスト

Tự kiểm tra — chọn đáp án rồi chấm điểm

Chọn một đáp án cho mỗi câu, sau đó bấm Chấm điểm để xem ngay kết quả và lời giải thích cho từng câu.