Xử lý phàn nàn & xin lỗi

申し訳ございません — クレームに対応する

Đoạn hội thoại

6 đoạn

Mẫu câu

4 mẫu

Từ vựng

10 từ

Bài tập

3 mục

Khách hàng phàn nàn — đây là tình huống thử thách nhất với kính ngữ. Bài này tập 申し訳ございません (xin lỗi trang trọng nhất) và cách xử lý khéo léo mà không nhượng bộ không cần thiết.

Hội thoại 会話

Khách hàng phàn nàn về sản phẩm giao trễ

Mẫu câu 文型

Cấu trúc cần nhớ

Từ vựng 語彙

Từ vựng trong bài

Từ · 日本語	Romaji	Nghĩa	Nghe

Bài tập 練習

Luyện tập

01 · Chọn cách nói lịch sự đúng

Khách hàng phàn nàn về lỗi sản phẩm. Câu xin lỗi nào phù hợp nhất trong tình huống công sở trang trọng?
A. ごめんなさい。
B. すみませんでした。
C. このたびはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

Đáp án

C. このたびはご迷惑めいわくをおかけいたしまして、誠まことに申もうし訳わけございません。

C. Lần này đã gây phiền hà, tôi thành thật xin lỗi.

Mức độ: ごめんなさい (thân mật, không dùng ở văn phòng) < すみません (bình thường) < 申し訳ありません (trang trọng) < 申し訳ございません (trang trọng nhất — dùng với khách hàng). Trong xử lý khiếu nại, luôn dùng mức cao nhất.

02 · Điền cụm kính ngữ

Điền vào chỗ trống để từ chối lịch sự:
キャンセルはお受うけ。（Chúng tôi không thể chấp nhận việc hủy đơn.）

Đáp án

キャンセルはお受うけいたしかねます。

Chúng tôi không thể chấp nhận việc hủy đơn.

〜いたしかねます = できません + kính ngữ. Từ chối lịch sự hơn できません rất nhiều. Trong dịch vụ khách hàng, luôn dùng いたしかねます thay vì nói thẳng できません.

03 · Dịch Việt → Nhật

Dịch sang tiếng Nhật trang trọng: "Chúng tôi sẽ nỗ lực để sự việc này không tái diễn."

Đáp án

今後こんごはこのようなことがないよう、再発さいはつ防止ぼうしに努つとめてまいります。

Chúng tôi sẽ nỗ lực ngăn chặn để sự việc này không tái diễn.

努めてまいります = 努めていきます với まいる (謙譲語 II của 行く) — cam kết tiếp tục hành động. Mạnh hơn 努めます vì nhấn mạnh ý chí duy trì lâu dài.

Câu hỏi tương tác 確認テスト

Tự kiểm tra — chọn đáp án rồi chấm điểm

Chọn một đáp án cho mỗi câu, sau đó bấm Chấm điểm để xem ngay kết quả và lời giải thích cho từng câu.